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镇江澳门新葡亰平台官网“一把手走流程”助力群众快办事
新闻来源:镇江澳门新葡亰平台官网 发布时间:2019-10-18 16:09 字体【 】 浏览次数:

1016日上午,澳门新葡亰平台官网局长、局党委书记孙沛然早早的站在人社综合服务大厅总服务台,为办事群众答疑解惑,听取群众意见建议。现场为群众办理丧葬抚恤费,并查看快捷窗口业务流程,亲身体验一线服务窗口工作内容和具体业务流程,发现并指出总服务台分流作用不明显、自助服务一体机缺少服务人员、快捷窗口缺少服务指南等11项具体问题。

随后,孙沛然迅速召开现场座谈会,听取一线窗口服务人员、相关业务处室、单位负责人、分管领导反映的问题和整改措施。最后,孙沛然指出落实以人民为中心的发展思想,就是要为人民群众解决实实在在的困难。人社服务窗口是联系群众的桥梁,决定着人社部门的形象,解决人社窗口排队时间较长必须作为此次主题教育的一项重点内容抓好抓实。下一步重点在四个方面下功夫:一要明确综合管理部门。成立整合窗口服务领导小组和管理委员会,分别负责顶层设计和具体落实,切实抓好对窗口工作人员的统一管理、统一考核。二要调整优化大厅布局。明确总服务台职能定位,推进档案服务的集中管理,解决服务大厅卫生间设置等问题。三要改进服务方式。深入推进综合柜员制、人社公共服务三个一改革,大力推进人社业务网上服务、下沉辖区人社部门,适当调整大厅服务时间,方便办事群众。四要加强大厅服务人员管理。考评奖励政策向一线窗口工作人员倾斜,加大对窗口服务人员的业务培训,切实提升一线人员业务素质。